1,、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2,、承接項(xiàng)目時(shí),，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),，驗(yàn)收手續(xù)齊全,。

3、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書,。

4、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,。

5,、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范,，服務(wù)主動(dòng)、熱情,。

6、公示16小時(shí)服務(wù)電話,。急修1小時(shí)內(nèi),、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修,、維修和回訪記錄,。

7,、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目,。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,。

9,、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。

10,、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,，滿意率75%以上。

1,、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）,。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）,，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范,，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,。

4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,，做好巡查記錄,，需要維修，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù),；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時(shí)編制維修,、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃,，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定,，組織維修或者更新改造,。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行,。

6,、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用,；消防通道暢通,。

7、設(shè)備房保持整潔,、通風(fēng),，無跑、冒,、滴,、漏和鼠害現(xiàn)象。

8,、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全,。

9、路燈,、樓道燈完好率不低于90%,。

10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施,；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

1、按幢設(shè)置垃圾桶,，生活垃圾每天清運(yùn)1次,。

2、小區(qū)道路,、廣場,、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳,、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次,；樓梯扶手每周擦洗2次,；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈,、樓道燈每季度清潔1次,。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪,。

3,、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次,；雨,、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏,；化糞池每2個(gè)月檢查1次,，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。

4,、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時(shí)巡查,，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害,。

1,、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2,、對(duì)草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進(jìn)行修剪,、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草,、雜物,。

4、適時(shí)組織澆灌,、施肥和松土,，做好防澇、防凍,。

5,、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害,。